Politica de confidentialitate

Produsele comandate pe hrrluxury.com se livreaza  rapid, in termen de 24-48 de ore, de la data confirmarii comenzii.Confirmarea comenzii este atunci cand comanda este expediata. Toate comenzile care sunt plasate in zilele de sambata si duminica se proceseaza si trimit prin curier incepand cu prima zi a saptamanii. In perioadele aglomerate si in perioada sarbatorilor, exista posibilitatea ca unele comenzi sa aiba mici intarzieri, dar care vor fi anuntate in prealabil, clientului.
Transportul este gratuit atat pe teritoriul Romaniei la toate comenzile care sunt inregistrate in platforma noastra: hrrluxury.com

Livrarea coletelor se face prin SAMEDAY.

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clientul beneficiaza de dreptul de retragere din contract în următoarele condiții:
Clientul are dreptul sa returneze un produs, in termen de 14 zile, incepand cu ziua in care a intrat in posesia fizica a produsului. In acest sens, clientul va trebui sa informeze vanzatorul despre operatiunea de retur ori prin  e- mail la adresa: hrrluxury@gmail.com   unde sa mentioneze Numele, Prenumele, numarul de telefon- articolul achizitionat.

Produsul trebuie să nu fie folosit și să nu fi fost desigilat, sau accesoriile de protecție să nu fi fost îndepărtate, și trebuie să conțină toate elementele în starea originală spre a putea fi revândut ca și produs nou. În cazul în care produsul poartă urme de folosință sau au fost îndepărtate elemente care îl fac impropriu pentru a fi vândut ca și produs nou, retragerea nu poate avea loc.

 Produsul trebuie să fie însoțit de factură fiscală, chitanță, certificat de garanție și orice alte documente care au fost transmise clientului. 

 Clientul suporta costurile de livrare și este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, și va suporta în acest sens diferența dintre prețul de achiziție și prețul diminuat.

 Vanzatorul  va rambursa in contul clientului ( sau contul bancar pe care il vom primi de la client)  fără întârziere nejustificată, în termen de 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere din contract, toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării. 

În cazul în care doriți returnarea produselor comandate de pe hrrluxury.com o, ne puteti contacta la adresa de email: hrrluxury@gmail.com Va stam la dispozitie pentru toate detaliile de care aveti nevoie in cazul unui retur.

Prelucrarea datelor personale. Confidenţialitatea datelor tale este un drept garantat. Sunt datele tale şi vei putea cere la orice moment ştergerea completă a acestor date, cu exceptia celor ce trebuie pastrate conform legii. Poţi face asta printr-un simplu mail la contact@hrrluxury.com. Experienţa utilizării site-urilor noastre şi siguranţa datelor tale sunt cele mai importante aspecte ale operaţiunilor noastre. Suntem aliniaţi şi respectăm regulile impuse de standardul european GDPR. Datele personale sunt întotdeauna sensibile. De aceea le colectăm doar atunci când e absolută nevoie pentru a asigura o experienţă pozitivă, completă şi sustenabilă pentru clienţii noştri şi le păstrăm doar atât cât această nevoie este actuală sau dacă legea ne cere acest lucru. Urâm spam-ul şi interacţiunile nedorite la fel de mult ca şi tine şi nu le vom folosi nici în relaţia cu clienţii, nici în cea cu vizitatorii site-urilor noastre. DATELE TALE NU VOR FI NICIODATĂ VÂNDUTE, ÎNCHIRIATE SAU DISTRIBUITE CĂTRE TERŢI, SUB NICI UN MOTIV. Excepţie de la această regulă fac doar acele servicii terţe care sunt obligatoriu necesare derulării operaţiunilor noastre: de exemplu firmele de curierat, serviciile poştale şi procesatorii de plăţi securizate. Ne asigurăm însă ca fiecare din aceşti parteneri să respecte regulamentele în vigoare privind protecţia datelor personale (GDPR). Nu vom colabora cu furnizori care nu au implementat cel puţin acest standard.

Cookie-uri

Pentru a asigura buna funcționare a acestui site, plasăm în computerul dumneavoastră mici fișiere cu date, cunoscute sub numele de cookie-uri. Majoritatea site-urilor fac acest lucru. 

Ce se înțelege prin cookie-uri? 

Cookie-ul este un fişier text de mici dimensiuni pe care un site îl salvează în calculatorul sau dispozitivul dumneavoastră mobil atunci când îl vizitaţi. Datorită cookie-urilor, site-ul reţine, pe o perioadă de timp, acţiunile şi preferinţele dumneavoastră (login, limbă, dimensiunea caracterelor şi alte preferinţe de afişare). Astfel nu mai trebuie să le reintroduceţi ori de câte ori reveniţi la site sau navigaţi de pe o pagină pe alta. 

Ce fel de cookie-uri plasăm? 

Paginile noastre utilizează cookie-urile pentru a reţine: 

• Produsele pe care le-aţi adăugat în coş 
• felul în care sunt afişate anumite liste, texte sau caractere (de ex. dacă aţi ales o rearanjare a unei liste cu produse) 
• dacă de exemplu aţi răspuns la un sondaj sau alt element interactiv privind utilitatea conţinutului (pentru a nu fi întrebat din nou) 
• Preferinţele setate în anumite pagini (de ex. wishlist) 
• Preferinţele în cazul unor campanii de marketing (de ex. dacă aţi văzut deja un banner cu o anume ofertă, plasăm un cookie pentru a nu vă mai deranja cu acel banner data viitoare) 
• Statistici anonimizate despre navigarea pe site. Acest lucru include, dar nu se limitează la: durata vizitei, paginile vizitate, produsele vizonate, IP-ul reţelei de pe care ne-aţi vizitat, tehnologia folosită pentru vizită (desktop sau mobil) ş.a. 

Unele cookie-uri sunt necesare pentru funcţionarea site-ului în ansamblul său, alteori existenţa lor nu este strict necesară pentru funcţionarea site-ului, dar vă poate îmbunătăţi experienţa de navigare. 

Cookie-uri obligatorii 

Aceste cookie-uri sunt implicite platformelor tehnologice folosite de site-urile noastre şi nu pot fi blocate fără a afecta definitiv funcţionarea site-ului. 

• navigarea de bază pe site (de ex. afişare, aranjare) 
• acceptul de a plasa cookies (pentru a nu mai afişa atenţionarea respectivă) 
• acţiuni ce ţin de procesul de e-commerce: alegerea produselor, plasarea şi păstrarea în coş, finalizarea comenzii. 
• Înregistrarea – în cazul unor politici de fidelizare – a creerii automate a unui cont de utilizator pentru a putea urmari eficient aplicarea corecta a acestor politici. 

 
 

Cookie-uri terţe 

• Google Analytics: Necesare evaluării statisticii anonimizate de navigare pe site (durată, pagini, reţea, device ş.a.). Puteţi citi toate detaliile relevante despre ce anume colectează Google aici. 
• Facilitate de Live Chat: Identificarea se face prin numărul de IP, niciodată prin date personale. Abia dacă ne oferi explicit numele, el va fi păstrat pentru max 30 de zile pentru a eficientiza comunicarea cu tine. Pentru a-ţi oferi asistenţă în timp real, putem vedea pe ce pagină te afli la un moment dat, însă nu păstrăm un istoric detaliat al vizitelor. Chat-urile efectuate sunt păstrate într-un istoric limitat de politica de păstrare a datelor (vezi mai jos). 
• Facebook/Twitter/Social Media: furnizorii tip Social Media colectează informaţii similare cu Google, însă cu un nivel de identificare a utilizării sitului mai ridicat. Nu sunt colectate date personale identificabile decât atunci când interacţionaţi în mod voit cu o postare, apăsaţi pe un buton tip Like sau interacţionaţi cu un advert al KJR DISTRIBUTION SRL. Gestionarea acestor date se face conform politicii de confidenţialitate a platformei respective pe care o poţi consulta din contul tău pe acea platformă. De ex. pentru Facebook poţi citi aici cum se colectează aceste date şi ce anume se întâmplă cu datele tale. 
• Reţele de afiliere : ne permit să plasăm informaţii despre site-urile noastre pe bloguri care redirecţionează cititorii spre noi. Cookie-ul este necesar pentru ca aceste bloguri să măsoare traficul trimis către site-urile noastre şi nu au vreun impact modificator asupra vizitei tale. În acest caz urmărirea este complet anonimizată. 

 
 

IMPORTANT 

În cazul vizitatorilor, informaţiile asociate cookie-urilor nu pot fi utilizate pentru a vă identifica personal. Cel mai detaliat nivel de identificare este numărul de IP alocat de furnizorul tău de internet (poate include şi o geolocaţie regională la nivel de judeţ sau oraş). 

În cazul utilizatorilor autentificaţi (adică dacă te-ai logat în mod voit în cont) identificarea pentru cookie-urile obligatorii este personală (de ex. ştim că tu ai comandat un anumit produs) şi obligatorie pentru procesarea comenzilor şi a mesajelor. 

Durata valabilităţii: Cookie-urile plasate, atât cele obligatorii şi cele din partea terţilor, au o perioadă de valabilitate limitată la maxim 90 de zile de la ultima vizită, după care nu mai sunt funcţionale. 

 
 

Cum poţi controla cookie-urile? 

Puteţi oricând controla şi/sau şterge cookie-urile după cum doriţi – pentru detalii pentru fiecare browser în parte, consultaţi site-ul www.aboutcookies.org.uk 

Puteți oricând șterge toate cookie-urile din calculatorul dumneavoastră și puteți seta majoritatea browserelor să blocheze plasarea acestora. Dacă faceţi acest lucru, este posibil să fiţi nevoit să setaţi manual unele preferinţe, de fiecare dată când vizitaţi site-ul. De asemenea, s-ar putea ca unele servicii sau opţiuni să nu funcţioneze. 

BINE DE ŞTIUT : Cea mai simplă metodă de a evita setarea / plasarea de cookie-uri şi de a evita păstrarea istoricului activităţilor pe un anumit site este deschiderea browserului în varianta Incognito / Private Browsing / InPrivate Window (în funcţie de browserul ales). De obicei găseşti această opţiune prin butonul de „Setări / Settings” a browserului tău. 

 

Ce date personale colectam?

În momentul în care devii client (printr-o achiziţie punctuală) sau doar doresti sa te abonezi la Newsletter Comercial, avem nevoie de anumite date personale pentru a putea să-ţi oferim produsele si promotiile noastre: 

Obligatorii: 

Pentru abonare la Newsletter 

1. adresa ta de email. 

Pentru prelucrarea oricarei comenzi plasate pe site-urile noastre: 

1. Nume, prenume – necesar pentru identificare (inclusiv pentru identificare de catre curier) 
2.  Adresa de mail – necesar pentru identificare şi autentificare. Adresa de mail este principalul nostru identificator în relaţia cu tine. 
3. Cel puţin o adresă poştală completă – pentru a putea livra produsele 
4. Cel puţin un număr de telefon – pentru a te putea contacta în relaţie cu comenzile tale, niciodată însă pentru reclamă sau marketing. 

Optionale:

1.adrese de livrare alternative ( atunci când tu decizi că este nevoie de acest lucru )
2. numere de telefon alternative  (atunci când tu decizi că este nevoie de acest lucru )

Stocarea datelor.

Atunci când faci o acţiune prin care vom înregistra date personale despre tine care te pot identifica personal (de ex. achiziţia unui produs care necesită crearea unui cont, înregistrarea explicită pe o listă de mailing sau in cadrul unei politici de fidelizare), stocarea se va face în felul următor: 

1. online pentru menţinerea istoricului comenzilor şi a facturilor emise (2 ani după ultima achiziţie, respectiv după anularea abonamentului) 
2. local şi online pentru datele legal necesare pentru facturare (10 ani, respectiv  cf. dispoziţiilor legale) 

3. online şi local pentru sistemele de CRM pentru menţinerea unei relaţii corecte şi eficiente cu tine (1 an după ultima achiziţie, respectiv după anularea abonamentului) 
4. online şi local pentru listele de mailing în platforme terţe dedicate (continuu până la dezabonarea ta de la lista respectivă, dezabonare pe care o poţi face printr-un simplu click în oricare mail tip newsletter / marketing primit de la noi) 

Găzduirea site-urilor este făcută pe servere ale unor furnizori de servicii de găzduire internet care au aderat şi implementat la standardul GDPR. La fel şi platformele terţe folosite. 

NU STOCAM DATE ALE CARDURILOR TALE BANCARE. La orice plata online cu cardul vei fi redirectionat catre Platforme specializate in tranzactii online cu cardul, platforme ce au aderat la standardul GDPR. 

Siguranta datelor.

Websiteul hrrluxury.com este securizat. Interacţiunile, datele introduse în formulare, inclusiv cele financiare, sunt protejate prin criptare SSL. Poţi verifica acest lucru prin faptul că în bara de titlu a browser-ului tău apare iconiţa unui lacăt închis. Doar siturile care afişează un asemenea simbol sunt securizate şi comunicările criptate. 

Toate datele sunt păstrate în platforme care îndeplinesc sau exced standardele uzuale de siguranţă. Datele integrale referitoare la modalitatea de plată înregistrată cu  KJR DISTRIBUTION SRL nu sunt accesibile nici unui colaborator KJR DISTRIBUTION SRL iar procesatorii de plăţi cu care lucram sunt certificaţi la nivel european şi conţin mecanisme de siguranţă antifraudă la standarde înalte. 

Totuşi, trebuie să fii conştient(ă) că nici un mecanism şi nici o platformă nu poate oferi 100% siguranţă. De aceea, în cazul descoperirii unui atac la oricare din modalităţile noastre de păstrare a datelor tale personale, KJR DISTRIBUTION SRL te va anunţa în maxim 48h de la descoperirea unei asemenea breşe de confidenţialitate, te va informa asupra tipului de date compromise şi îţi va propune variante de soluţionare. 

Prin plasarea unei comenzi declarati ca sunteti de acord cu "Politica de confidentialitate".